Laporan Keuangan bukanlah satu-satunya hasil produksi bidang
akuntansi, dia dapat dipakai secara luas untuk pengambilan keputusan.
Sebagai bahasa bisnis, akuntansi adalah disiplin yang mau tidak mau
harus dipahami oleh para pelaku bisnis yang selalu berkecimpung dengan
tumbukan laporan keuangan . Memahami disiplin ilmu ini akan bermanfaat
dalam mengoptimalkan penggunaan informasi keuangan untuk pengambilan
keputusan.
Buku ini memaparkan mulai dari apa itu akuntansi, bagaimana proses
pembuatan laporan keuangan, kerangka konsep akuntansi, penerapannya di
Indonesia, sampai pada bagian-bagian utama laporan keuangan seperti
tentang kas dan investasi jangka pendek, piutang, persediaan, aktiva
tetap, capital budgeting, perpajakan, bagaimana audit dilaksanakan,
analisis laporan keuangan, akuntansi biaya dan penganggaran. Memahami
keseluruhan isi buku ini cukup menjadi bekal untuk memberikan gambaran
tentang apa itu akuntansi sesungguhnya. Tentu saja untuk melakukan
pendalaman akan dibutuhkan buku-buku yang lain dan saran serta
konsultasi ahli.
Di bagian pendahuluan, pengarang buku ini cukup memberikan gambaran
tentang isi laporan keuangan, apa fungsi item laporan dan bagaimana
memahami isi laporan keuangan. Dengan memberikan contoh-contoh yang
sederhana membuat pembaca akan mudah mengikuti tuntunan penulis, apalagi
penulis juga mencantumkan istilah-istilah yang biasa digunakan dalam
ilmu akuntansi.
Tidak hanya menjelaskan tentang produk akhirnya yaitu laporan
keuangan, buku ini juga menyajikan urutan prosesnya, layaknya buku-buku
pengantar akuntansi dasar, buku ini juga menjelaskan mengenai
istilah-istilah yang banyak digunakan dalam akuntansi seperti jurnal
pengeluaran kas, jurnal penerimaan kas, jurnal penjualan, jurnal
pembelian, jurnal umum dan lain-lain pada penjelasan tentang proses awal
akuntansi yaitu mencatat jurnal. Bagaimana jurnal-jurnal dikelompokkan
dan dirangkum dalam neraca percobaan sampai menjadi sebuah laporan
keuangan yang utuh. Menjelaskan bagaimana suatu akun mengalir ke laporan
laba/rugi atau ke neraca.
Buku ini juga menjelaskan kerangka konsep akuntansi, tidak hanya
menjelaskan bagaimana prosesnya terjadi tetapi juga memberikan gambaran
kerangka berpikir atau konsep mengapa suatu peristiwa disajikan
sedemikian rupa seperti yang kita temui dalam laporan akuntansi.
Menjelaskan bahwa akuntansi merupakan konsensus bersama tentang
bagaimana sustu informasi keuangan itu disajikan, dengan demikian
memberikan pemahaman bahwa penyusunannya tidak bisa dibuat semaunya
sesuai logika pencatat keuangan tetapi sudah menjadi bahasa umum yang
dipakai dalam dunia keuangan sebagaimana bahasa pemograman untuk para
pelaku teknologi informasi. Memaparkan informasi keuangan dengan
kerangka yang salah akan dipahami sebagai sesuatu yang salah atau akan
disalahmengertikan.
Dalam pengelolaan keuangan ada dua konsep yang harus dipertimbangkan
yaitu Efektivitas Biaya dan Materialitas dengan kedua konsep ini kita
akan dapat menuilai apakah sebuah informasi cukup bernilai atau tidak.
Suatu informasi dianggap bernilai jika:
dapat dimengerti oleh pengguna
menggambarkan kejadian di masa yang lalu
dapat dipakai untuk memprediksi masa depan
diperoleh pada saat yang tepat
Berbeda jenis perusahaannya, baik alam bentuk badan hukumnya, skala
bisnisnya, bidang kerjanya akan menentukan tingkat kerumitan pencatatan
akuntansinya, karena itu buku ini juga menjelaskan mengenai bagaimana
laporan keuangan perusahaan manufaktur dengan laporan perusahaan dagang
disusun.
Penjelasan mengenai akun-akun yang muncul di laporan keuangan cukup
akan membantu pembaca memahami laporan keuangan secara keseluruhan
terutama tambahan penjelasan mengenai kegunaan analisis laporan keuangan
serta kendala-kendala yang mungkin dihadapi dalam membaca sebuah
laporan keuangan. Tiga hal utama yang menjadikan buku ini cukup
bermanfaat adalah karena buku ini akan memudahkan bagi pengambil
keputusan, cocok untuk semua jenis badan usaha di Indonesia, dan juga
dilengkapi dengan peraturan perpajakan yang berlaku.
Minggu, 09 Desember 2012
Artikel Tentang Menggunakan Teknik-Teknik Promosi yang Efektif
Ringkasan ini tidak tersedia. Harap
klik di sini untuk melihat postingan.
Artikel Mengenai Mendistribusikan Produk dengan Cepat dan Efisien
Secara garis besar, pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran
yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa
dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang
diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan). Dengan
kata lain, proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu:
1. Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan.
2. Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara fisik dan non-fisik. Yang dimaksud dengan arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran. Arus pemasaran tersebut meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus penanggungan risiko, dan arus pemesanan.
Dalam pelaksanaan aktivitas-aktivitas distribusi, perusahaan kerapkali harus bekerja sama dengan berbagai perantara (middleman) dan saluran distribusi (distribution channel) untuk menawarkan produknya ke pasar.
STRATEGI DISTRIBUSI
1. Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan.
2. Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara fisik dan non-fisik. Yang dimaksud dengan arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran. Arus pemasaran tersebut meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus penanggungan risiko, dan arus pemesanan.
Dalam pelaksanaan aktivitas-aktivitas distribusi, perusahaan kerapkali harus bekerja sama dengan berbagai perantara (middleman) dan saluran distribusi (distribution channel) untuk menawarkan produknya ke pasar.
STRATEGI DISTRIBUSI
Saluran langsung Adalah ketika produsen melakukan transaksi langsung dengan pelanggan.
Keunggulan saluran distribusi langsung
1. Selisih total antara biaya produsen dengan harga yang dibayarkan oleh konsumen akan diterima produsen.
2. Produsen dapat dengan mudah memperoleh tanggapan dari pemakai produk, dapat memberikan tanggapan cepat atas keluhan pelanggan dan peluang untuk memperbaiki kekurangan dengan cepat.
Kekurangan saluran distribusi langsung :
1. Produsen harus mempekerjakan tenaga penjual lebih banyak.
2. Produsen harus memberikan semua promosi produk (beberapa perantara akan bersedia untuk
mempromosikan produk bagi produsen)
3. Produsen harus menyediakan kredit kapada pelanggan dan menerima resiko tunggakan hutang.
Keunggulan saluran distribusi langsung
1. Selisih total antara biaya produsen dengan harga yang dibayarkan oleh konsumen akan diterima produsen.
2. Produsen dapat dengan mudah memperoleh tanggapan dari pemakai produk, dapat memberikan tanggapan cepat atas keluhan pelanggan dan peluang untuk memperbaiki kekurangan dengan cepat.
Kekurangan saluran distribusi langsung :
1. Produsen harus mempekerjakan tenaga penjual lebih banyak.
2. Produsen harus memberikan semua promosi produk (beberapa perantara akan bersedia untuk
mempromosikan produk bagi produsen)
3. Produsen harus menyediakan kredit kapada pelanggan dan menerima resiko tunggakan hutang.
Faktor yang menentukan optimalisasi saluran ditribusi :
a.Kemudahan dalam pengangkutan
b.Tingkat standarisasi
c. Kemampuan untuk memenuhi pesanan dari internet.
a.Kemudahan dalam pengangkutan
b.Tingkat standarisasi
c. Kemampuan untuk memenuhi pesanan dari internet.
Tiga jenis cakupan pasar :
1. Distribusi intensif, yang digunakan untuk mendistribusikan produk di seluruh toko.
Keuntungan :
Memberikan akses yang mudah bagi pelanggan.
Kerugian :
Banyak toko tidak akan menerima beberapan produk jika konsumen tidak suka memberi produk tersebut ditempat itu.
2. Distribusi selektif, yang sengaja digunakan untuk menghidari beberapa toko.
Keuntungan :
Distribusi yang berfokus pada toko pengecer yang memeliki permintaan akan produk tersebut dan atau dimana karyawannya memiliki pengalaman menjual produk tersebut.
Kerugian :
Karena distribusinya selektif produk tersebut tidak mudah diakses.
3. Distribusi eksklusif, yang menggunakan hanya satu atau beberapa toko.
Kuntungan :
Produk tersebut dianggap prestisius, produsen juga menjamin bahwa toko pengecer dimana produk
didistribusikan akan mampu melayani produk dengan layak.
Kerugian :
Akses produk kepada pelanggan terbatas.
1. Distribusi intensif, yang digunakan untuk mendistribusikan produk di seluruh toko.
Keuntungan :
Memberikan akses yang mudah bagi pelanggan.
Kerugian :
Banyak toko tidak akan menerima beberapan produk jika konsumen tidak suka memberi produk tersebut ditempat itu.
2. Distribusi selektif, yang sengaja digunakan untuk menghidari beberapa toko.
Keuntungan :
Distribusi yang berfokus pada toko pengecer yang memeliki permintaan akan produk tersebut dan atau dimana karyawannya memiliki pengalaman menjual produk tersebut.
Kerugian :
Karena distribusinya selektif produk tersebut tidak mudah diakses.
3. Distribusi eksklusif, yang menggunakan hanya satu atau beberapa toko.
Kuntungan :
Produk tersebut dianggap prestisius, produsen juga menjamin bahwa toko pengecer dimana produk
didistribusikan akan mampu melayani produk dengan layak.
Kerugian :
Akses produk kepada pelanggan terbatas.
Alat transportasi yang digunakan untuk pendistribusian produk :
a. Truk
b. Kerata api
c. Udara
d. Air
e. Pipa
a. Truk
b. Kerata api
c. Udara
d. Air
e. Pipa
Cara mempercepat proses distribusi, Proses distribusi yang cepat tidak hanya memuaskan
pelanggan tatapi juga menurunkan jumlah dana yang akan digunakan untuk mendorong proses ini.
Alternatif lain, dengan meningkatkan interaksi diantara proses distribusi dan produksi.
pelanggan tatapi juga menurunkan jumlah dana yang akan digunakan untuk mendorong proses ini.
Alternatif lain, dengan meningkatkan interaksi diantara proses distribusi dan produksi.
Latar belakang pengecer
Pengecer berperan sebagai perantara bagi produsen dengan mendistribusikan produknya langsung kepada pelanggan.
Setiap pengecer dibedakan oleh karekteristiknya masingmasing, seperti :
a. jumlah toko (independen versus jaringan)
b. kualitas pelayanan ( swalayan versus pelayanan penuh)
c. variasi produk yang ditawarkan (spesial versus variasi)
d. apakah merupakan pengecer toko atau bukan toko
Pengecer berperan sebagai perantara bagi produsen dengan mendistribusikan produknya langsung kepada pelanggan.
Setiap pengecer dibedakan oleh karekteristiknya masingmasing, seperti :
a. jumlah toko (independen versus jaringan)
b. kualitas pelayanan ( swalayan versus pelayanan penuh)
c. variasi produk yang ditawarkan (spesial versus variasi)
d. apakah merupakan pengecer toko atau bukan toko
Latar belakang grosir
Cara pedagang grosir melayani produsen:
1. Memelihara pembelian produk digudang mereka sendiri, sehingga produsen mengelola hanya sedikit persediaan.
2. Menggunakan keahlian penjualan mereka untuk menjual produk kepada pengecer.
3. Mengantarkan produk kepada pengecer.
4. Mengasumsikan risiko kredit apabila pengecer tidak membeyar tagihannya.
5. Menyediakan informasi untuk produsen tentang produk pesaing yang dijual di toko eceran.
Cara pedagang grosir melayani produsen:
1. Memelihara pembelian produk digudang mereka sendiri, sehingga produsen mengelola hanya sedikit persediaan.
2. Menggunakan keahlian penjualan mereka untuk menjual produk kepada pengecer.
3. Mengantarkan produk kepada pengecer.
4. Mengasumsikan risiko kredit apabila pengecer tidak membeyar tagihannya.
5. Menyediakan informasi untuk produsen tentang produk pesaing yang dijual di toko eceran.
Cara pedagang grosir melayani pengecer untuk :
1. Memelihara cukup persediaan sehingga pengecer dapat memesan dalam jumlah kecil tetapi sering.
2. Kadang mempromosikan produk yang mereka jual kepada pengecer.
3. Menyusun display produk untuk pengecer.
4. Menawarkan kredit produk kepada pengecer.
5. Menginformasikan pengecer tentang kebijakan yang diterapkan oleh pengecer lain yang berkenaan dengan penentuan harga produk, alokasi ruangan, dsb.
1. Memelihara cukup persediaan sehingga pengecer dapat memesan dalam jumlah kecil tetapi sering.
2. Kadang mempromosikan produk yang mereka jual kepada pengecer.
3. Menyusun display produk untuk pengecer.
4. Menawarkan kredit produk kepada pengecer.
5. Menginformasikan pengecer tentang kebijakan yang diterapkan oleh pengecer lain yang berkenaan dengan penentuan harga produk, alokasi ruangan, dsb.
Artikel Tentang Mengembangkan dan Menentukan Harga Produk dan Jasa
Salah satu hal yang paling menantang bagi anda selaku marketing
professional atau pengusaha adalah memberikan harga yang tepat untuk
produk anda. Seringkali seseorang tidak memiliki strategi yang nyata
dalam menentukan harga produk atau memahami nilai yang diterima yang
dapat diciptakan oleh harga.
Ketika suatu perusahaan telah menetapkan harga dasar dari suatu produk barang atau jasa maka perusahaan dapat menentukan strategi harga dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti harga kompetitor, tujuan perusahaan dan daur hidup produk. Strategi tersebut dapat digunakan untuk produk yang baru maupun yang lama sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.
Berikut ini merupakan berbagai pilihan teknik / strategi penentuan harga :
A. Stretegi Penentuan Harga Pada Produk Baru
1. Skimming Price
Strategi skimming adalah menetapkan harga awal yang tinggi ketika produk baru diluncurkan dan semakin lama akan terus turun harganya.
Contoh handphone nokia, laptop, komputer, dan lain sebagainya.
2. Penetration Price / Harga Penetrasi
Strategi harga penetrasi adalah menentukan harga awal yang rendah serendah-rendahnya atau murah dengan tujuan untuk penetrasi pasar dengan cepat dan juga membangun loyalitas merek dari pada konsumen.
Contoh : tarif layanan operator baru three / 3, mie selera rakyat, so klin MB, dan lain-lain.
B. Stretegi Penentuan Harga Yang Mempengaruhi Psikologis Konsumen
1. Prestige Pricing / Harga Prestis
Strategi harga Prestige Price adalah menetapkan harga yang tinggi demi membentuk image kualitas produk yang tinggi yang umumnya dipakai untuk produk shopping dan specialty.
2. Odd Pricing / Harga Ganjil
Strategi harga odd price adalah menetapkan harga yang ganjil atau sedikit di bawah harga yang telah ditentukan dengan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira produk yang akan dibeli lebih murah.
3. Multiple-Unit Pricing / Harga Rabat
Strategi harga multiple unit price adalah memberikan potongan harga tertentu apabila konsumen membeli produk dalam jumlah yang banyak.
4. Price Lining / Harga Lini
Strategi harga lining pricing adalah memberikan cakupan harga yang berbeda pada lini produk yang beda.
5. Leader Pricing / Pemimpin Harga
Strategi harga leader price adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga pasar / harga normal untuk meningkatkan omset penjualan / pembeli.
C. Stretegi Penentuan Harga Diskon / Potongan Harga
Strategi harga diskon pada penjual adalah strategi dengan memberikan potongan harga dari harga yang duah ditetapkan demi meningkatkan penjualan suatu produk barang atau jasa. Diskon dapat diberikan pada umum dalam bentuk diskon kuantitas, diskon pembayaran tunai / cash, trade discount.
D. Stretegi Penentuan Harga Kompetitif
1. Relative Pricing / Harga Relatif
Strategi harga relative price adalah menentukan harga di atas, di bawah atau sama dengan tingkat harga persaingan di mana gerakan harganya mengikuti gerakan pesaing.
2. Follow The Leader Pricing
Strategi harga follow the leader price adalah penetapan harga produk baik barang maupun jasa diserahkan para pimpinan pasar / penimpin pasar dan tidak menetapkan harga sendiri.
Kesimpulan
Saat mengembangkan strategi penentuan harga, pahami biaya langsung dan variabel yang terkait dengan produk anda, lingkungan yang kompetitif, dan ragam kebutuhan segmen market. Kemudian anda dapat mengembangkan strategi penentuan harga yang bagus. Pilihlah strategi yang anda yakini sesuai dengan pasar anda dan uji,uji, uji. Pastikan menawarkan harga bertingkat untuk memberikan pilihan bagi prosepek anda dan mengoptimalkan harga anda.
Ketika suatu perusahaan telah menetapkan harga dasar dari suatu produk barang atau jasa maka perusahaan dapat menentukan strategi harga dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti harga kompetitor, tujuan perusahaan dan daur hidup produk. Strategi tersebut dapat digunakan untuk produk yang baru maupun yang lama sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.
Berikut ini merupakan berbagai pilihan teknik / strategi penentuan harga :
A. Stretegi Penentuan Harga Pada Produk Baru
1. Skimming Price
Strategi skimming adalah menetapkan harga awal yang tinggi ketika produk baru diluncurkan dan semakin lama akan terus turun harganya.
Contoh handphone nokia, laptop, komputer, dan lain sebagainya.
2. Penetration Price / Harga Penetrasi
Strategi harga penetrasi adalah menentukan harga awal yang rendah serendah-rendahnya atau murah dengan tujuan untuk penetrasi pasar dengan cepat dan juga membangun loyalitas merek dari pada konsumen.
Contoh : tarif layanan operator baru three / 3, mie selera rakyat, so klin MB, dan lain-lain.
B. Stretegi Penentuan Harga Yang Mempengaruhi Psikologis Konsumen
1. Prestige Pricing / Harga Prestis
Strategi harga Prestige Price adalah menetapkan harga yang tinggi demi membentuk image kualitas produk yang tinggi yang umumnya dipakai untuk produk shopping dan specialty.
2. Odd Pricing / Harga Ganjil
Strategi harga odd price adalah menetapkan harga yang ganjil atau sedikit di bawah harga yang telah ditentukan dengan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira produk yang akan dibeli lebih murah.
3. Multiple-Unit Pricing / Harga Rabat
Strategi harga multiple unit price adalah memberikan potongan harga tertentu apabila konsumen membeli produk dalam jumlah yang banyak.
4. Price Lining / Harga Lini
Strategi harga lining pricing adalah memberikan cakupan harga yang berbeda pada lini produk yang beda.
5. Leader Pricing / Pemimpin Harga
Strategi harga leader price adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga pasar / harga normal untuk meningkatkan omset penjualan / pembeli.
C. Stretegi Penentuan Harga Diskon / Potongan Harga
Strategi harga diskon pada penjual adalah strategi dengan memberikan potongan harga dari harga yang duah ditetapkan demi meningkatkan penjualan suatu produk barang atau jasa. Diskon dapat diberikan pada umum dalam bentuk diskon kuantitas, diskon pembayaran tunai / cash, trade discount.
D. Stretegi Penentuan Harga Kompetitif
1. Relative Pricing / Harga Relatif
Strategi harga relative price adalah menentukan harga di atas, di bawah atau sama dengan tingkat harga persaingan di mana gerakan harganya mengikuti gerakan pesaing.
2. Follow The Leader Pricing
Strategi harga follow the leader price adalah penetapan harga produk baik barang maupun jasa diserahkan para pimpinan pasar / penimpin pasar dan tidak menetapkan harga sendiri.
Kesimpulan
Saat mengembangkan strategi penentuan harga, pahami biaya langsung dan variabel yang terkait dengan produk anda, lingkungan yang kompetitif, dan ragam kebutuhan segmen market. Kemudian anda dapat mengembangkan strategi penentuan harga yang bagus. Pilihlah strategi yang anda yakini sesuai dengan pasar anda dan uji,uji, uji. Pastikan menawarkan harga bertingkat untuk memberikan pilihan bagi prosepek anda dan mengoptimalkan harga anda.
Artikel Mengenai Pemasaran :Membangun Hubungan Pelanggan
Customer Relationship Management (CRM) merujuk kepada metodologi dan alat-alat yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang terorganisir.
CRM proses yang membantu mengidentifikasi dan mengelola pelanggan
yang terbaik pelanggan tidaklah semua sama), menghasilkan kualitas
penjualan dan layanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan
pelanggan) , dan merencanakan dan melaksanakan kegiatan dan aktifitas
pemasaran dengan jelas akan tujuan dan sasarannya.CRM yang membantu proses individual bentuk hubungan dengan pelanggan (untuk meningkatkan kepuasan pelanggan) dan menyediakan tingkat layanan pelanggan yang paling menguntungkan dan mudah diterapkan oleh pelanggan.
CRM adalah serangkaian proses dengan karyawan yang memberikan informasi yang mereka perlu tahu untuk dapat disampaikan kepada pelanggan : keinginan dan kebutuhan, dan senatiasa lebih mudah untu membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan perlunya pengelolaan data dan informasi pelanggan dengan baik).
Manajemen hubungan pelanggan termasuk perangkat lunak dan alat-alat browser berbasis aplikasi yang mengatur dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan.
Misalnya, sebagai bagian dari strategi mereka CRM, bisnis mungkin menggunakan database pelanggan informasi untuk membantu membangun sebuah survei kepuasan pelanggan, atau memutuskan produk baru yang mungkin diinginkan oleh pelanggan dalam tujuan pelanggan akan tertarik dengannya ataupun dengan melakukan perbaikan proses bisnis yang telah ada sesuai dengan situasi pasar, persaingan dan inovasi dari perusahaan.
CRM begitu penting dan sangat menentukan pada saat ini, kita semua sadar arti pentingnya pelanggan kepada maju mundurnya suatu bisnis. Mari kita lihat pasar : situasi persaingan, pelayanan dan beragam kemudahan yang mudah didapatkan oleh pelanggan saat ini adalah contoh kongkrit bagaimana CRM telah bekerja dan dijalankan.
Pemimpin bisnis harus melakukan empat hal untuk memiliki hubungan pelanggan menguntungkan:
- Anda harus terus menarik (menguntungkan) pelanggan baru di sektor industri yang telah diidentifikasi dalam rencana strategis Anda.
- Anda harus aktif mempertahankan (menguntungkan) Anda pelanggan saat ini dan membangun kembali hubungan dengan pelanggan masa lalu.
- Anda harus menyesuaikan produk dan jasa untuk lebih memenuhi harapan pelanggan dan kebutuhan Anda.
- Karyawan Anda harus terus dilatih dan dihargai untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Pelanggan Saat Ini dan Masa Lalu
Anda bekerja keras untuk menarik pelanggan baru untuk bisnis Anda dan tahu bahwa Anda harus terus bekerja untuk membangun dan memperkuat hubungan Anda buat. Semakin banyak Anda tahu tentang organisasi pelanggan Anda, kebiasaan mereka membeli dan pola, rencana pertumbuhan mereka dan operasi mereka, semakin sukses Anda akan berada dalam hubungan Anda merancang program untuk memenuhi kebutuhan mereka. Tujuannya adalah untuk menjadi begitu akrab dan menjadi begitu sangat diperlukan untuk pelanggan Anda bahwa perusahaan Anda adalah satu-satunya yang mereka pertimbangkan ketika membeli produk dan jasa.
Sesuaikan Program Anda
Teknologi telah menawarkan kita segudang kendaraan komunikasi untuk menjangkau khalayak target kami. Teknologi adalah alat untuk mendukung layanan pelanggan untuk tidak menggantinya. Selalu memberikan pelanggan Anda pilihan untuk berbicara dengan seorang manusia. Saya tahu bahwa memiliki spesialis layanan pelanggan terlatih dapat menambah biaya ke baris bawah, tapi pikirkan berapa banyak bisnis Anda kehilangan, dengan tidak memiliki seseorang untuk mengunjungi dengan pelanggan Anda ketika mereka membutuhkan bantuan, memiliki pertanyaan atau keluhan yang perlu diselesaikan .
Dalam rangka untuk melebihi harapan pelanggan Anda, Anda harus menggunakan teknologi dan pemasaran cerdas untuk menyesuaikan hubungan Anda dengan setiap pelanggan. Pastikan Anda CRM (customer hubungan manajer) program yang terintegrasi dengan program kontak Anda pelanggan dan Anda bekerja dengan pelanggan Anda untuk memahami bagaimana dan kapan mereka ingin dihubungi. Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan individu Anda dan dapat menyesuaikan pemasaran dan program penjualan untuk memenuhi kebutuhan mereka, hubungan Anda lebih kuat pelanggan.
Karyawan
Orang-orang memperlakukan orang-orang seperti mereka diperlakukan. Dalam rangka untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa (harus persyaratan untuk setiap karyawan dalam organisasi Anda), Anda perlu memastikan bahwa nilai-nilai inti Anda secara khusus untuk organisasi alamat komitmen Anda kepada pelanggan Anda dan karyawan Anda. Pelanggan dan kepuasan karyawan saling terkait dan para pemimpin bisnis harus mengakui dan menghargai karyawan untuk nilai mereka terus menambah organisasi. Ketika sesuatu yang salah, karyawan Anda membutuhkan pelatihan dan sumber daya untuk mengubah pelanggan yang tidak puas Anda, menjadi pelanggan senang, puas, dan ulangi. Pastikan Anda memiliki resolusi tangga di tempat, sehingga pelanggan yang tidak senang dapat langsung dihubungkan dengan seseorang yang memiliki wewenang untuk menyelesaikan masalah mereka.
Sabtu, 08 Desember 2012
Memahami Informasi Keuangan dan Akuntansi
PENTINGNYA INFORMASI AKUNTANSI
Akuntansi adalah pencatatan, pengklasifikasian, peringkasan dan penginterpretasikan segala kejadian dan transaksi keuangan untuk memberikan informasi kepada manajemen dari pihak berkepentingan lain yang membutuhkan sebagai dasar untuk mengambil keputusan.
Akuntansi adalah pencatatan, pengklasifikasian, peringkasan dan penginterpretasikan segala kejadian dan transaksi keuangan untuk memberikan informasi kepada manajemen dari pihak berkepentingan lain yang membutuhkan sebagai dasar untuk mengambil keputusan.
APAKAH
AKUNTANSI?
Sistem akuntansi masukan atas sistem akuntansi mencakup dokumen penjualan dan dokumen lainnya. Data – data ini lalu dimasukan ke dalam ringkasan laporan keuangan, seperti laporan laba rugi, neraca, dan laporan arus kas.
Transaksi keuangan mencakup hal – hal spesifik, seperti pembelian dan penjualan barang dan jasa, perolehan asuransi, pembayaran karyawan, dan penggunaan bahan baku.
Sistem akuntansi masukan atas sistem akuntansi mencakup dokumen penjualan dan dokumen lainnya. Data – data ini lalu dimasukan ke dalam ringkasan laporan keuangan, seperti laporan laba rugi, neraca, dan laporan arus kas.
Transaksi keuangan mencakup hal – hal spesifik, seperti pembelian dan penjualan barang dan jasa, perolehan asuransi, pembayaran karyawan, dan penggunaan bahan baku.
AREA AKUNTANSI
Akuntansi disebut bahasa bisnis. Akuntansi juga merupakan bahasa yang digunakan untuk melaporkan informasi keuangan mengenai organisasi nirlaba, seperti gereja, sekolah, rumah sakit, fraternity, dan agen pemerintahan. Profesi akuntansi terbagi ke dalam lima area kerja utama: akuntansi manajerial, akuntansi keuangan, auditing, akuntansi pajak, dan akuntansi pemerintahan dan nirlaba.
Akuntansi disebut bahasa bisnis. Akuntansi juga merupakan bahasa yang digunakan untuk melaporkan informasi keuangan mengenai organisasi nirlaba, seperti gereja, sekolah, rumah sakit, fraternity, dan agen pemerintahan. Profesi akuntansi terbagi ke dalam lima area kerja utama: akuntansi manajerial, akuntansi keuangan, auditing, akuntansi pajak, dan akuntansi pemerintahan dan nirlaba.
AKUNTANSI
MANAJERIAL
AKUNTANSI MANAJERIAL (managerial accountin ) digunakan untuk menyediakan informasi dan analisis bagi para manajer di dalam organisasi untuk membantu mereka dalam membuat keputusan.
Certified management accountant (CMA) seorang profesional akuntan yang telah menempuh persyaratan edukasi dan pengalaman tertentu, lulus ujian klasifikasi di bidang tersebut, dan telah disertifikasi oleh institute of certified management accountants.
AKUNTANSI MANAJERIAL (managerial accountin ) digunakan untuk menyediakan informasi dan analisis bagi para manajer di dalam organisasi untuk membantu mereka dalam membuat keputusan.
Certified management accountant (CMA) seorang profesional akuntan yang telah menempuh persyaratan edukasi dan pengalaman tertentu, lulus ujian klasifikasi di bidang tersebut, dan telah disertifikasi oleh institute of certified management accountants.
AKUNTANSI
KEUANGAN
AKUNTANSI KEUANGAN (financial accounting) adalah informasi dan analisis akuntansi yang ditujukan bagi pihak – pihak di luar organisasi.
Laporan tahunan adalah suatu laporan setiap tahun mengenai kondisi keuangan, kinerja, dan harapan – harapan organisasi.
Akuntan swasta adalah seorang akuntan yang bekerja untuk satu perusahaan, agen, pemerintahan, atau organisasi nirlaba tertentu.
Akuntan public adalah seorang akuntan yang menyediakan jasa akuntansi kepada individu atau bisnis atas dasar komisi.
Certified public accountant (CPA) adalah seorang akuntan yang telah lulus serangkaian ujian yang diselenggarakan oleh American Institute of Certified Public Accountants.
AKUNTANSI KEUANGAN (financial accounting) adalah informasi dan analisis akuntansi yang ditujukan bagi pihak – pihak di luar organisasi.
Laporan tahunan adalah suatu laporan setiap tahun mengenai kondisi keuangan, kinerja, dan harapan – harapan organisasi.
Akuntan swasta adalah seorang akuntan yang bekerja untuk satu perusahaan, agen, pemerintahan, atau organisasi nirlaba tertentu.
Akuntan public adalah seorang akuntan yang menyediakan jasa akuntansi kepada individu atau bisnis atas dasar komisi.
Certified public accountant (CPA) adalah seorang akuntan yang telah lulus serangkaian ujian yang diselenggarakan oleh American Institute of Certified Public Accountants.
AUDITING
Auditing adalah tugas meninjau ulang dan mengevaluasi catatan yang digunakan untuk menyusun laporan keuangan suatu perusahaan.
Certified internal auditor (CIA) adalah seorang akuntan yang memiliki gelar sarjana dan dua tahun pengalaman di auditing internal, dan yang telah lulus suatu ujian yang diselenggarakan oleh institute of internal auditors.
Auditing adalah tugas meninjau ulang dan mengevaluasi catatan yang digunakan untuk menyusun laporan keuangan suatu perusahaan.
Certified internal auditor (CIA) adalah seorang akuntan yang memiliki gelar sarjana dan dua tahun pengalaman di auditing internal, dan yang telah lulus suatu ujian yang diselenggarakan oleh institute of internal auditors.
AKUNTANSI PAJAK
Akuntansi pajak adalah seorang akuntan yang diberikan pelatihan mengenai hokum pajak dan tanggung jawab untuk mempersiapkan SPT pajak atau mengembangkan strategi pajak.
Akuntansi pajak adalah seorang akuntan yang diberikan pelatihan mengenai hokum pajak dan tanggung jawab untuk mempersiapkan SPT pajak atau mengembangkan strategi pajak.
AKUNTANSI
PEMERINTAHAN dan NIRLABA
Akuntansi pemerintahan dan nirlaba adalah sistem akuntansi bagi organisasi yang tidak berorientasi laba tetapi melayani ratepayers, pembayaran pajak, dan lainnya sesuai dengan anggaran dasar yang disetujui.
Akuntansi pemerintahan dan nirlaba adalah sistem akuntansi bagi organisasi yang tidak berorientasi laba tetapi melayani ratepayers, pembayaran pajak, dan lainnya sesuai dengan anggaran dasar yang disetujui.
SIKLUS AKUNTANSI
Siklus akuntansi adalah prosedur enam langkah yang timbul di dalam penyusunan dan analisis laporan keuangan utama.
Pembukuan adalah pencatatan transaksi bisnis.
Jurnal adalah buku pencatatan atau program komputer berisi data akuntansi pertama kali dimasukkan.
Pembukuan ganda adalah konsep pencatatan setiap bisnis transaksi dalam dua tempat.
Buku besar adalah buku akuntansi khusus atau program komputer yang berisi informasi dari jurnal akuntansi diakumulasikan ke dalam kategori tertentu dan diposting, sehingga manajer dapat menemukan semua informasi mengenai satu akun dib tempat yang sama.
Neraca saldo adalah sebuah rincian semua data untuk menunjukan apakah angka – angka tersebut benar dan seimbang.
Siklus akuntansi adalah prosedur enam langkah yang timbul di dalam penyusunan dan analisis laporan keuangan utama.
Pembukuan adalah pencatatan transaksi bisnis.
Jurnal adalah buku pencatatan atau program komputer berisi data akuntansi pertama kali dimasukkan.
Pembukuan ganda adalah konsep pencatatan setiap bisnis transaksi dalam dua tempat.
Buku besar adalah buku akuntansi khusus atau program komputer yang berisi informasi dari jurnal akuntansi diakumulasikan ke dalam kategori tertentu dan diposting, sehingga manajer dapat menemukan semua informasi mengenai satu akun dib tempat yang sama.
Neraca saldo adalah sebuah rincian semua data untuk menunjukan apakah angka – angka tersebut benar dan seimbang.
MEMAHAMI LAPORAN KEUANGAN UTAMA
Laporan keuangan adalah rangkuman semua transaksi yang terjadi selama satu periode tertentu.
Laporan keuangan adalah rangkuman semua transaksi yang terjadi selama satu periode tertentu.
PERSAMAAN
AKUNTANSI DASAR
Persamaan akuntansi dasar adalah asset = kewajiban + ekuitas pemilik; hal ini merupakan dasar bagi neraca.
Persamaan akuntansi dasar adalah asset = kewajiban + ekuitas pemilik; hal ini merupakan dasar bagi neraca.
NERACA
Neraca adalah laporan keuangan yang menunjukan kondisi keuangan perusahaan pada satu waktu tertentu.
Neraca adalah laporan keuangan yang menunjukan kondisi keuangan perusahaan pada satu waktu tertentu.
PENGGOLONGAN
ASET
Aset adalah sumber daya ekonomis (barang bernilai) yang dimiliki oleh suatu perusahaan.
Likuiditas adalah seberapa cepat suatu aset dapat dikonversi menjadi kas.
Aset lancar adalah barang yang dapat atau akan dikonversi manjadi kas dalam kurun waktu satu tahun.
Aset tetap adalah asset yang relative permanen, seperti tanah, gedung, dan peralatan.
Aset tak berwujud adalah asset jangka panjang (misalnya paten, merek dagang, hak cipta) yang tidak memiliki bentuk fisik, tetapi memiliki nilai.
Aset adalah sumber daya ekonomis (barang bernilai) yang dimiliki oleh suatu perusahaan.
Likuiditas adalah seberapa cepat suatu aset dapat dikonversi menjadi kas.
Aset lancar adalah barang yang dapat atau akan dikonversi manjadi kas dalam kurun waktu satu tahun.
Aset tetap adalah asset yang relative permanen, seperti tanah, gedung, dan peralatan.
Aset tak berwujud adalah asset jangka panjang (misalnya paten, merek dagang, hak cipta) yang tidak memiliki bentuk fisik, tetapi memiliki nilai.
AKUN KEWAJIBAN
DAN EKUITAS PEMILIK
Kewajiban adalah utang bisnis kepada pihak lain.
Utang usaha adalah kewajiban lancar yang melibatkan utang kepada pihak lain untuk barang atau jasa yang dibeli secara kredit, namun bekum dilunasi.
Wesel bayar adalah kewajiban jangka pendek atau jangka panjang di mana suatu bisnis berjanji akan melunasinya pada waktu tertentu.
Utang obligasi adalah kewajiban jangka panjang yang mencerminkan uang yang dipinjamkan ke perusahaan yang harus dibayar kembali.
Ekuitas pemilik adalah jumlah dari aset bisnis yang dimiliki pemiliknya dikurangi segala kewajiban yang harus dilunasi bisnis.
Saldo laba adalah akumulasi perolehan laba dari oprasional perusahaan yang menguntungkan yang dipertahankan di dalam bisnis dan tidak dibayarkan kapada pemegang saham dalam bentuk deviden.
Kewajiban adalah utang bisnis kepada pihak lain.
Utang usaha adalah kewajiban lancar yang melibatkan utang kepada pihak lain untuk barang atau jasa yang dibeli secara kredit, namun bekum dilunasi.
Wesel bayar adalah kewajiban jangka pendek atau jangka panjang di mana suatu bisnis berjanji akan melunasinya pada waktu tertentu.
Utang obligasi adalah kewajiban jangka panjang yang mencerminkan uang yang dipinjamkan ke perusahaan yang harus dibayar kembali.
Ekuitas pemilik adalah jumlah dari aset bisnis yang dimiliki pemiliknya dikurangi segala kewajiban yang harus dilunasi bisnis.
Saldo laba adalah akumulasi perolehan laba dari oprasional perusahaan yang menguntungkan yang dipertahankan di dalam bisnis dan tidak dibayarkan kapada pemegang saham dalam bentuk deviden.
LAPORAN LABA
RUGI
Laporan laba rugi adalah laporan keuangan yang menunjukan laba perusahaan setelah biaya, beban, dan pajak; laporan ini meringkas semua sumber daya yang masuk ke perusahaan (pendapatan), semua sumber daya yang digunakan, dan hasil laba bersih.
Laba bersih atau rugi bersih adalah pendapatan yang tersisa setelah semua biaya dan beban, termasuk pajak dibayarkan.
Laporan laba rugi adalah laporan keuangan yang menunjukan laba perusahaan setelah biaya, beban, dan pajak; laporan ini meringkas semua sumber daya yang masuk ke perusahaan (pendapatan), semua sumber daya yang digunakan, dan hasil laba bersih.
Laba bersih atau rugi bersih adalah pendapatan yang tersisa setelah semua biaya dan beban, termasuk pajak dibayarkan.
PENDAPATAN
Pendapatan adalah nilai yang diterima untuk barang yang terjual, jasa yang disediakan, dan sumber keuangan lainnya.
Pendapatan adalah nilai yang diterima untuk barang yang terjual, jasa yang disediakan, dan sumber keuangan lainnya.
HARGA POKOK PENJUALAN
Harga pokok penjualan adalah pengukuran biaya persediaan terjual atau biaya bahan baku dan pasokan yang digunakan untuk memproduksi barang untuk dijual lagi.
Laba kotor adalah seberapa besar yang diperoleh suatu perusahaan dengan membeli (atau membuat) dan menjual barang.
Harga pokok penjualan adalah pengukuran biaya persediaan terjual atau biaya bahan baku dan pasokan yang digunakan untuk memproduksi barang untuk dijual lagi.
Laba kotor adalah seberapa besar yang diperoleh suatu perusahaan dengan membeli (atau membuat) dan menjual barang.
BEBAN
OPERASIONAL
Beban operasional adalah biaya yang terlibat di dalam operasional suatu bisnis, mencakup sewa, utilitas, dan gaji.
Penyusutan adalah penghapusan sistematis biaya aset berwujud atas perkiraan masa manfaatnya.
Beban operasional adalah biaya yang terlibat di dalam operasional suatu bisnis, mencakup sewa, utilitas, dan gaji.
Penyusutan adalah penghapusan sistematis biaya aset berwujud atas perkiraan masa manfaatnya.
LAPORAN ARUS
KAS
Laporan arus kas adalah lapuran keuangan yang menunjukan penerimaan dan pengeluaran kas terkait dengan tiga aktivitas utama perusahaan: operasional, investasi, dan pendanaan.
Laporan arus kas adalah lapuran keuangan yang menunjukan penerimaan dan pengeluaran kas terkait dengan tiga aktivitas utama perusahaan: operasional, investasi, dan pendanaan.
MENGANALISIS
LAPORAN KEUANGAN: ANALISIS RASIO
Analisis rasio adalah penilaian kondisi dan kinerja keuangan perusahaan melalui penghitungan dan penginterpretasian rasio keuangan yang dikembangkan dari laporan keuangan perusahaan.
Analisis rasio adalah penilaian kondisi dan kinerja keuangan perusahaan melalui penghitungan dan penginterpretasian rasio keuangan yang dikembangkan dari laporan keuangan perusahaan.
RASIO
LIKUIDITAS
Rasio likuiditas mengukur kemampuan perusahaan untuk mengubah aset menjadi kas untuk melunasi utang jangka pendeknya (kewajiban yang harus dilunasi dalam kurun waktu satu tahun).
Rasio likuiditas mengukur kemampuan perusahaan untuk mengubah aset menjadi kas untuk melunasi utang jangka pendeknya (kewajiban yang harus dilunasi dalam kurun waktu satu tahun).
RASIO
PENGUNGKIT
Rasio pengungkit mengukur tingkat sebuah perusahaan mengandalkan dana pinjaman dalam oprasionalnya.
Rasio pengungkit mengukur tingkat sebuah perusahaan mengandalkan dana pinjaman dalam oprasionalnya.
RASIO
PROFITABILITAS (KINERJA)
Rasio profitabilitas (kinerja) mengukur seberapa efektif sebuah perusahaan menggunakan berbagai sumber dayanya untuk menghasilkan laba.
Rasio profitabilitas (kinerja) mengukur seberapa efektif sebuah perusahaan menggunakan berbagai sumber dayanya untuk menghasilkan laba.
RASIO AKTIVITAS
Rasio aktivitas mengukur efektivitas manajemen perusahaan dalam memanfaatkan aset – aset yang tersedia.
Rasio aktivitas mengukur efektivitas manajemen perusahaan dalam memanfaatkan aset – aset yang tersedia.
Menggunakan Teknik - Teknik Promosi yang Efektif
Perusahaan modern mengelola sistem komunikasi pemasaran yang
kompleks. Perusahaan berkomunikasi dengan perantara, konsumen, dan
berbagai kelompok masyarakat. Kemudian perantara berkomunikasi dengan
konsumennya dan masyarakat. Konsumen melakukan komunikasi lisan dengan
konsumen lain dan dengan kelompok masyarakat lain. Sementara itu, setiap
kelompok memberikan umpan balik kepada setiap kelompok lain.
Para pemasar banyak mennggunakan banyak alat yang berbeda untuk mempromosikan produk dan jasa mereka. Secara tradisional alat-alat itu adalah iklan, penjualan priibadi, hubungan masyarakat, dan promosi penjualan
Adapun langkah-langkah dalam sebuah kampanye promosi:
1. Mengidentifikasi pasar sasaran.
2. Menentukan tujuan-tujuan untuk setiap unsur dari bauran promosi.
3. Menentukan satu anggaran promosi.
4. Mengembangkan satu pesan terpadu.
5. Mengimplementasikan rencana.
6. Evaluasi efektivitas.
1. Periklanan (advertising) adalah segala bentuk pengajian dan promosi bukan pribadi mengenai gagasan, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. Propaganda adalah komunikasi non-personal yang tidak memiliki sponsor teridentifikasi.
Berbagai jenis iklan yang digunakan oleh berbagai organisasi untuk menjangkau sasaran pasar yang berbeda. Kategori-kategori utamanya antara lain:
o Iklan ritel.
o Iklan perdagangan.
o Iklan bisnis ke bisnis.
o Iklan institusi.
o Iklan produk.
o Iklan advokasi.
o Iklan komparatif.
o Iklan interaktif.
o Iklan online.
2. Penjualan pribadi (personal selling) adalah presentasi dan promosi barang dan jasa secara tatap muka. Ini berarti mencari prospek-prospek baru dan melanjutkan layanan setelah terjadi penjualan. Penjualan efektif tidak sekadar membujuk orang lain untuk membeli. Kenyataanya, saat ini, penjualan personal lebih tepat dideskripsikan sebagai membantu orang lain memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
Langkah-langkah dalam Proses Penjulan
1. Prospek dan kualifikasi (prospect and quality).
2. Pra-pendekatan.
3. Pendekatan.
4. Melakukan presentasi.
5. Menjawab keberatan.
6. Menutup penjualan.
7. Tindak lanjut (follow up).
3. Promosi penjualan (sales promotion) adalah alat promoi yang menstimulasi pembelian komsumen dan minat diler melalui aktivitas-aktivitas jangka pendek.
Teknik-teknik promosi Penjual Bisnis ke Bisnis
1. Mendengarkan masyarakat.
2. Mengubah kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur.
3. Menginformasikan kepada masyarakat bahwa anda merespon kebuthan mereka.
Setiap kategori terdiri dari alat-alat yang spesifik, misalnya periklanan mencakup cetakan, penyiaran, baliho di jalan, dan berbagai bentuk lain. Penjualan pribadi mencakup prestasi penjualan, pameran perdagangan, dan program insentif. Promosi penjualan mencakup pameran di tempat membeli, hadiah, diskon, kupon, iklan khusus, dan demonstrasi.
Meningkatnya Penggunaan Informesial
Informesial (informecial) adalah acara TV siaran penuh yang diperuntukkan khusus untuk mempromosikan barang dan jasa.
Pemsangan iklan berpindah ke internet
Promosi interaktif (interactive promotion) adalah proses promosi yang memungkinkan para pemasar untuk lebih sekedar melakukan monolog, tetapi para penjual membujuk pembeli untuk membeli sasuatu, menjadi melakukan dialog dimana penjual dan pembeli bekerja sama untuk menciptakan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan.
Langkah-langkah dalam Mengembangkan Komunikasi yang Efektif
Komunikasi melibatkan Sembilan elemen, yaitu:
a. Pengirim (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain, seperti McDonald’s§
b. Penyediaan (encoding) adalah proses menuangkan pikiran menjadi bentuk simbolik. Contoh : agen periklanan McDonald’s menyusun kata dan ilustrasi menjadikan iklan yang menyampaikan pesan yang disampaikan.
c. Pesan (message) adalah perangkat symbol yang dikirimkan oleh pengirim, seperti iklan McDonald’s§
d. Media (media) adalah saluran komunikasi yang menjadi pengantar pesan agar dapat bergerak dari pengirim ke penerima, seperti televisi dan program televise spesifik yang dipilih McDonald’s
e. Pengartian (decoding) adalah proses yang dilakukan penerima untuk member arti dari symbol-simbol yang disandikan oleh pengirim, seperti : seorang pelanggan memperhatikan iklan McDonald’s dan menginterpretasikan kata-kata serta ilustrasi dalam iklan.
f. Penerima (receiver) adalah pihak yang§ menerima pesan yang dikirim pihak lain, seperti : konsumen yang memperhatikan iklan McDonald’s.
g. Respon (response) adalah reaksi§ dari penerima setelah menerima pesan. Terdapat ratusan kemungkinan respons, seperti konsumen lebih menyukai McDonald’s, kemungkinan lebih besar diadakan makan McDonald’s pada kesempatan makan makanan siap santap lainnya, atau tidak melakukan apa-apa.
h. Umpan balik (feedback) adalah bagian dari respons penerima yang dikomunikasi baik kepada pengirim. Hasil riset McDonald’s menunjukkan bahwa konsumen suka dan ingat pada iklan McDonald’s atau konsumen mengirim surat atau menelpon atau menelpon McDonald’s memuji atau melontarkan kritik iklan atau produk McDonald’s.
i. Kebisingan (noise) adalah penyimpangan yang§ tidak direncanakan selama proses komunikasi, yang mengakibatkan penerima memperoleh pesan berbeda dari yang dikirimkan oleh pengirim-penerimaan TV konsumen jelek atau diganggu anggota keluarga ketika menonton iklan
PUBLISITAS: UJUNG TOMBAK HUBUNGAN MASYARAKAT
Publisitas (publicity) adalah informasi apapun mengenai individu, produk, atau organisasi yang didistribusikan kepada masyarakat melalui media dan tidak dibayar atau dikendalikan oleh pihak penjual.
Push strategy adalah strategi promosi oleh perusahaan dengan menggunakan iklan, penjualan personal, dan alat-alat promosi lainnya untuk meyakinkan para perantara grosir dan peritel agar mau menyimpan persediaan dan menjual barang dagangan
Pull strategy adalah strategi promosi dimana usaha-usaha iklan dan promosi penjualan besar-besaran ditujukan kepada konsumen, sehingga mereka akan meminta produk dari para peritel
Empat bentuk utama dari pemasaran langsung yaitu
1. Pemasaran lewat pos dan katalog. Pemasaran lewat pos (direct mail) adalah pemasaran langsung lewat pos meliputi pengiriman surat, iklan, contoh, selebaran dan sarana lain kepada calon pembeli bedasarkan daftar alamat.
Pemasaran lewat catalog (catalog marketing) adalah pemasaran langsung lewat katalog yang dikirimkan kepada daftar pelanggan terpilih atau disediakan dalam toko.
2. Pemasaran lewat telpon (telemarketing) adalah menggunakan telpon untuk menjual langsung kepada konsumen.
3. Pemasaran lewat televisi (television marketing) adalah pemasaran langsung via televisi menggunakan iklan denga respons langsung atau saluran berbelanja dari rumah. Bentuk lain dari pemasaran lewat televise adalah saluran belanja di rumah (home shopping channel) adalah program televise atau daluran yang khusus untuk menjual barang dan jasa.
4. Berbelanja On-Line. Berbelanja lewat komputer on-line (on-line computer shopping) adalah berbelanja lewat jasa komputer on-line interaktif, system dua arah yang menghubungkan konsumen dengan penjual secara ektronik.
Basis data Pemasaran Langsung
Basis data pemasaran adalah kumpulan data terorganisasi mengenai pelanggan atau calon pelanggan individual yang dapat dipakai untuk menemukan calon pelanggan potensial, menjual produka dan jasa, dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Pemasaran Langsung Terpadu
Pemasaran langsung terpadu adalah pemasaran langsung yang menggunakan berbagai wahana dan berbagai tahap untuk memperbaiki tingkat repons dan laba.
Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu (integrated marketing communication). dengan konsep ini, perusahaan secara hati-hati memadukan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasinya untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan saling mendukung mengenai organisasi dan produknya.
Komunikasi Pemasaran yang Bertanggung Jawab Sosial
Kebanyakan pemasar bekerja keras untuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan konsumen dengan pedagang. Walaupun demikian, penyalahgunaan dapat terjadi dan membuat kebijakan umum telah mengembangkan badan hukum dan peraturan yang memadai untuk m
engatur aktivitas iklan, penjualan perorangan, dan pemasaran langsung.
Para pemasar banyak mennggunakan banyak alat yang berbeda untuk mempromosikan produk dan jasa mereka. Secara tradisional alat-alat itu adalah iklan, penjualan priibadi, hubungan masyarakat, dan promosi penjualan
Adapun langkah-langkah dalam sebuah kampanye promosi:
1. Mengidentifikasi pasar sasaran.
2. Menentukan tujuan-tujuan untuk setiap unsur dari bauran promosi.
3. Menentukan satu anggaran promosi.
4. Mengembangkan satu pesan terpadu.
5. Mengimplementasikan rencana.
6. Evaluasi efektivitas.
- Promosi (promotion) adalah usaha-usaha para pemasar untuk memberi informasi dan mengingatkan orang-orang dalam pasar sasaran mengenai produk-produk, dan membujuk mereka untuk ikut sert dalam pertukaran.
- Bauran promosi (promotion mix) adalah kombinasi alat-alat promosi yang digunakan satu organisasi.
- Komunikasi pemasaran terpadu (integrated ,marketing communication-IMC) adalah satu teknik yang mengombinasikan semua alat promosi menjadi satu strategi promosi yang menyeluruh dan terpadu.
1. Periklanan (advertising) adalah segala bentuk pengajian dan promosi bukan pribadi mengenai gagasan, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. Propaganda adalah komunikasi non-personal yang tidak memiliki sponsor teridentifikasi.
Berbagai jenis iklan yang digunakan oleh berbagai organisasi untuk menjangkau sasaran pasar yang berbeda. Kategori-kategori utamanya antara lain:
o Iklan ritel.
o Iklan perdagangan.
o Iklan bisnis ke bisnis.
o Iklan institusi.
o Iklan produk.
o Iklan advokasi.
o Iklan komparatif.
o Iklan interaktif.
o Iklan online.
2. Penjualan pribadi (personal selling) adalah presentasi dan promosi barang dan jasa secara tatap muka. Ini berarti mencari prospek-prospek baru dan melanjutkan layanan setelah terjadi penjualan. Penjualan efektif tidak sekadar membujuk orang lain untuk membeli. Kenyataanya, saat ini, penjualan personal lebih tepat dideskripsikan sebagai membantu orang lain memenuhi keinginan dan kebutuhannya.
Langkah-langkah dalam Proses Penjulan
1. Prospek dan kualifikasi (prospect and quality).
2. Pra-pendekatan.
3. Pendekatan.
4. Melakukan presentasi.
5. Menjawab keberatan.
6. Menutup penjualan.
7. Tindak lanjut (follow up).
3. Promosi penjualan (sales promotion) adalah alat promoi yang menstimulasi pembelian komsumen dan minat diler melalui aktivitas-aktivitas jangka pendek.
Teknik-teknik promosi Penjual Bisnis ke Bisnis
- Pameran dagang
- Portofolio untuk orang-orang bagian
- Penjualan
- Penawaran (pengurangan harga)
- Katalog
- Konvensi
- Kupon
- Bonus (Beli 1, gratis 1)
- Promosi potongan harga
- Katalog
- Sampel
- Demonstrasi
- Hadiah
- Event khusus
- Undian
- Lotere
- Kontes
- In-store displays
1. Mendengarkan masyarakat.
2. Mengubah kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur.
3. Menginformasikan kepada masyarakat bahwa anda merespon kebuthan mereka.
Setiap kategori terdiri dari alat-alat yang spesifik, misalnya periklanan mencakup cetakan, penyiaran, baliho di jalan, dan berbagai bentuk lain. Penjualan pribadi mencakup prestasi penjualan, pameran perdagangan, dan program insentif. Promosi penjualan mencakup pameran di tempat membeli, hadiah, diskon, kupon, iklan khusus, dan demonstrasi.
Meningkatnya Penggunaan Informesial
Informesial (informecial) adalah acara TV siaran penuh yang diperuntukkan khusus untuk mempromosikan barang dan jasa.
Pemsangan iklan berpindah ke internet
Promosi interaktif (interactive promotion) adalah proses promosi yang memungkinkan para pemasar untuk lebih sekedar melakukan monolog, tetapi para penjual membujuk pembeli untuk membeli sasuatu, menjadi melakukan dialog dimana penjual dan pembeli bekerja sama untuk menciptakan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan.
Langkah-langkah dalam Mengembangkan Komunikasi yang Efektif
Komunikasi melibatkan Sembilan elemen, yaitu:
a. Pengirim (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain, seperti McDonald’s§
b. Penyediaan (encoding) adalah proses menuangkan pikiran menjadi bentuk simbolik. Contoh : agen periklanan McDonald’s menyusun kata dan ilustrasi menjadikan iklan yang menyampaikan pesan yang disampaikan.
c. Pesan (message) adalah perangkat symbol yang dikirimkan oleh pengirim, seperti iklan McDonald’s§
d. Media (media) adalah saluran komunikasi yang menjadi pengantar pesan agar dapat bergerak dari pengirim ke penerima, seperti televisi dan program televise spesifik yang dipilih McDonald’s
e. Pengartian (decoding) adalah proses yang dilakukan penerima untuk member arti dari symbol-simbol yang disandikan oleh pengirim, seperti : seorang pelanggan memperhatikan iklan McDonald’s dan menginterpretasikan kata-kata serta ilustrasi dalam iklan.
f. Penerima (receiver) adalah pihak yang§ menerima pesan yang dikirim pihak lain, seperti : konsumen yang memperhatikan iklan McDonald’s.
g. Respon (response) adalah reaksi§ dari penerima setelah menerima pesan. Terdapat ratusan kemungkinan respons, seperti konsumen lebih menyukai McDonald’s, kemungkinan lebih besar diadakan makan McDonald’s pada kesempatan makan makanan siap santap lainnya, atau tidak melakukan apa-apa.
h. Umpan balik (feedback) adalah bagian dari respons penerima yang dikomunikasi baik kepada pengirim. Hasil riset McDonald’s menunjukkan bahwa konsumen suka dan ingat pada iklan McDonald’s atau konsumen mengirim surat atau menelpon atau menelpon McDonald’s memuji atau melontarkan kritik iklan atau produk McDonald’s.
i. Kebisingan (noise) adalah penyimpangan yang§ tidak direncanakan selama proses komunikasi, yang mengakibatkan penerima memperoleh pesan berbeda dari yang dikirimkan oleh pengirim-penerimaan TV konsumen jelek atau diganggu anggota keluarga ketika menonton iklan
PUBLISITAS: UJUNG TOMBAK HUBUNGAN MASYARAKAT
Publisitas (publicity) adalah informasi apapun mengenai individu, produk, atau organisasi yang didistribusikan kepada masyarakat melalui media dan tidak dibayar atau dikendalikan oleh pihak penjual.
Push strategy adalah strategi promosi oleh perusahaan dengan menggunakan iklan, penjualan personal, dan alat-alat promosi lainnya untuk meyakinkan para perantara grosir dan peritel agar mau menyimpan persediaan dan menjual barang dagangan
Pull strategy adalah strategi promosi dimana usaha-usaha iklan dan promosi penjualan besar-besaran ditujukan kepada konsumen, sehingga mereka akan meminta produk dari para peritel
Empat bentuk utama dari pemasaran langsung yaitu
1. Pemasaran lewat pos dan katalog. Pemasaran lewat pos (direct mail) adalah pemasaran langsung lewat pos meliputi pengiriman surat, iklan, contoh, selebaran dan sarana lain kepada calon pembeli bedasarkan daftar alamat.
Pemasaran lewat catalog (catalog marketing) adalah pemasaran langsung lewat katalog yang dikirimkan kepada daftar pelanggan terpilih atau disediakan dalam toko.
2. Pemasaran lewat telpon (telemarketing) adalah menggunakan telpon untuk menjual langsung kepada konsumen.
3. Pemasaran lewat televisi (television marketing) adalah pemasaran langsung via televisi menggunakan iklan denga respons langsung atau saluran berbelanja dari rumah. Bentuk lain dari pemasaran lewat televise adalah saluran belanja di rumah (home shopping channel) adalah program televise atau daluran yang khusus untuk menjual barang dan jasa.
4. Berbelanja On-Line. Berbelanja lewat komputer on-line (on-line computer shopping) adalah berbelanja lewat jasa komputer on-line interaktif, system dua arah yang menghubungkan konsumen dengan penjual secara ektronik.
Basis data Pemasaran Langsung
Basis data pemasaran adalah kumpulan data terorganisasi mengenai pelanggan atau calon pelanggan individual yang dapat dipakai untuk menemukan calon pelanggan potensial, menjual produka dan jasa, dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Pemasaran Langsung Terpadu
Pemasaran langsung terpadu adalah pemasaran langsung yang menggunakan berbagai wahana dan berbagai tahap untuk memperbaiki tingkat repons dan laba.
Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu (integrated marketing communication). dengan konsep ini, perusahaan secara hati-hati memadukan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasinya untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan saling mendukung mengenai organisasi dan produknya.
Komunikasi Pemasaran yang Bertanggung Jawab Sosial
Kebanyakan pemasar bekerja keras untuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan konsumen dengan pedagang. Walaupun demikian, penyalahgunaan dapat terjadi dan membuat kebijakan umum telah mengembangkan badan hukum dan peraturan yang memadai untuk m
engatur aktivitas iklan, penjualan perorangan, dan pemasaran langsung.
Langganan:
Postingan (Atom)